隨著大數據、云計算、物聯網及人工智能等技術飛速發展，傳統的人工管理方式無法滿足企業內部各個關鍵環節的發展需求。對話式AI在營銷運營、客戶服務、輔助培訓、指導洞察上的商業價值，漸被認可。
企業紛紛引進客服外呼、語音工牌等對話式AI產品，通過將其與會話智能平臺打通，輔助人工，實現對話服務質效提升。
置業顧問：語音工牌和會話智能平臺的投入使用，讓我們對客戶需求把握更加精準，為我們盤客節省60%時長，客訴率也下降23%。
培訓經理：通過會話智能成功萃取一線金牌話術231條，經典案例56個，模擬對話人力成本下降43%，整體效果更加貼近一線，學習效果應用率提升37%。
* 效果數據來源于科大訊飛客戶實踐
對話式AI領域仍然蘊含較大潛力。科大訊飛依托多年行業洞察和實踐，上線會話智能SaaS平臺，為合作伙伴提供全面的產品賦能，減輕開發過程中的人力投入，實現高效對接。 軟硬一體 全場景會話智能分析
訊飛會話智能是一個專注全場景會話過程分析的SaaS解決方案平臺。
線下基于訊飛智能拾音設備，有效采集語音數據，線上便捷整合了客服外呼、企業微信、會議、郵件等多場景的溝通數據，利用ASR語音轉寫，NLP語義分析、機器學習、知識圖譜等技術，把企業各關鍵環節與客戶交流過程中的會話數字化，通過會話質檢分析、客戶需求洞察、金牌話術萃取，全方位挖掘會話價值，驅動運營決策。
可面向地產、酒店、零售、金融、保險、醫療、物業、裝維等行業，適用于營銷、運營、客服、咨詢、風控、培訓、交付等企業級交互場景，持續深化服務領域的對話洞察，實現客戶全生命周期精細化運營。
會話過程數字化
1）會話SOP構建，將整體會話過程進行數據結構化建模，構建會話SOP語義庫，標準化判斷服務流程是否規范，是否存在搶插話、違規話術、敏感用語等風險問題；
2）風險話術監測，對于過度承諾、爭執、辱罵等不當行為，及時進行風險預警，引導管理人員介入，防止風險擴散；
3）會話質檢分析，對會話過程進行打分評估，從過程評估一線人員工作過程能力，打破會話數據“盲盒”狀態，挖掘過程價值。 客戶需求精準洞察
1）基于對話數據，挖掘客戶特征和需求，自動生成客戶畫像標簽體系；
2）有效捕捉客戶會話過程中的關注點和抗性點，及時調整服務策略，提升客戶滿意度。 一線金牌話術萃取
1）打通企業CRM等數據，通過逆向分析，提煉一線服務過程中的金牌話術，在后續客戶溝通方式、策略等方向予以指導，豐富培訓素材庫；
2）基于會話過程數字化、金牌話術素材庫，構建企業學、培、練閉環，科學打造金牌服務團隊。 數字驅動運營決策
1）審視團隊能力，快速掌握員工工作狀態與能力，動態調整管理策略，提升管理效率；
2）基于會話SOP流程、金牌話術、FAQ實際應用效果，調整運營策略，促成客戶轉化。
輕松四步 遇見你的專屬會話分析助手
企業級會話智能研發成本高，產品化周期長，擁有訊飛會話智能SaaS平臺，輕松享受對話全流程分析。
第一步：PC端打開會話智能官網 http://icase.xfyun.cn/；或打開訊飛開放平臺 https://www.xfyun.cn/，點擊“產品服務-會話智能”，進入官方網站。
第二步：點擊“申請試用”按鈕，填寫信息，工作人員將為您配置試用賬戶。
第三步：點擊“登錄”，輸入配置的賬號和密碼，開始試用之旅。
第四步：過程中，如有使用問題，可優先點擊“開發者選項”中的“使用指南”，了解系統登錄、權限管理、配置管理、設備管理、錄音管理等基本操作，助你快速入門。
