近日，國際權威咨詢機構IDC發布《中國政務服務平臺2022年廠商評估》，報告選取國內典型的政務服務平臺廠商進行重點研究，烽火成功進入中國政務服務平臺市場領導者象限。
今年6月，國務院正式發布《關于加強數字政府建設的指導意見》，提出“持續優化全國一體化政務服務平臺功能，全面提升公共服務數字化、智能化水平，不斷滿足企業和群眾多層次多樣化服務需求”。政務服務平臺在政策層面受到高度重視，事實上也成為政務數字化核心的應用平臺。
據IDC報告顯示， 2021年中國政務服務平臺市場規模超過50億元人民幣，市場保持快速增長，同時，政務服務平臺服務的內容也在不斷擴展，由一網通辦、一網監管到疫情防控;由政務服務審批，逐步拓展到公共服務、社區生活等便利服務;同時，在大數據和智能化等技術的加持下，在業務辦理品類、數量，以及辦理便捷性、準確性上都有了長足進步。總體上，政務服務領域具有如下發展趨勢：
跨地區跨部門應用打通、整合及流程再造。當前，政務服務大多遵循線下傳統流程，實現“線下”事情“線上”能辦。未來，將更加關注業務部門的流程再造及跨部門的流程改造，特別是對高頻業務，實現線上業務的敏捷高效，全面提升政府服務數字化、智慧化水平。
發揮數據要素價值，打通跨域流程。當前，各個部門存在數據壁壘，在數據共享的時效性、數據質量上提升空間較大。同時，跨省跨域通辦持續推進，打通數據壁壘的需求會更加緊迫。此外，政府體系內需要培養總體的數字化思維，提升人才隊伍數字素養。
政務服務平臺的數智化提高決策科學性和服務效率。政務逐步重視智能技術的應用，智能化能力嵌入政務服務的全流程中。文字識別、智慧語音服務、自然語言理解(NLU)、機器人流程自動化(RPA)等智能技術在政務服務領域將持續深化應用。
今年9月，國務院正式發布了《全國一體化政務大數據體系建設指南》，要求加強數據匯聚融合、共享開放和開發利用，積極開展政務大數據體系相關體制機制和應用服務創新，增強數字政府效能。數據正在成為數字政府建設的關鍵要素，以及政務服務智能化提升的發力點。
近年來，烽火一直以“數據”為核心，積極布局數字政府建設領域，聚焦一體化政務服務平臺、“互聯網+監管”、協同辦公等建設熱點，基于平臺化、中臺化的設計思維，持續豐富業務和數據中臺能力，助力各級政府推動“一網通辦”、“一件事”等場景創新，打造一體化政務服務模式，方便公眾企業辦事，提高政府服務水平，推進政務服務流程標準化、服務便捷化、辦理協同化。在今年新發布的國家政務服務“好差評”評估中，烽火助力湖北省躍升至“非常高”行列，一體化政務服務能力處于全國領先水平。
未來，烽火將進一步聚力創新，緊跟數字政府建設發展趨勢，將數字技術有效應用于政府管理服務，讓政務服務更加智慧便捷、普惠民生。
