"它至少和我們最好的客戶服務(wù)代表一樣好，而且平均來(lái)說(shuō)可能更好，"溫迪漢堡公司首席信息官凱文-瓦斯科尼對(duì)《華爾街日?qǐng)?bào)》說(shuō)。在早期測(cè)試成功后，這家美國(guó)第五大快餐連鎖店將在下個(gè)月開(kāi)始使用人工智能聊天機(jī)器人與開(kāi)車的顧客互動(dòng)。
該公司一直在幕后與Google合作開(kāi)發(fā)一些機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能工具，現(xiàn)在正在擴(kuò)大這種合作關(guān)系，開(kāi)始部署一個(gè)建立在頂點(diǎn)人工智能平臺(tái)上的大型語(yǔ)言模型(LLM)生成性人工智能系統(tǒng)，該系統(tǒng)經(jīng)過(guò)定制訓(xùn)練，可以接替人類工人，接受駕駛室訂單并與顧客交談。
口頭人工智能技術(shù)有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，兩家公司已經(jīng)合作培養(yǎng)了一個(gè)名為FreshAI的系統(tǒng)。這個(gè)模型能夠理解整個(gè)菜單，包括某些訂單的街頭俚語(yǔ)，它能夠進(jìn)行對(duì)話--在一套"護(hù)欄"內(nèi)--以及接受定制訂單和回答問(wèn)題。
它與公司的銷售點(diǎn)系統(tǒng)集成，并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，以遵循公司目前給其人工駕駛窗口工作人員的規(guī)則。溫迪將于下個(gè)月在俄亥俄州哥倫布市的一個(gè)地點(diǎn)開(kāi)始試點(diǎn)項(xiàng)目，預(yù)計(jì)一些顧客不會(huì)意識(shí)到他們不是在與人交談。從那里開(kāi)始，該公司希望擴(kuò)大到包括其他駕車通過(guò)的地點(diǎn)。
溫迪公司總裁兼首席執(zhí)行官Todd Penegor在一份新聞稿中說(shuō)："Google云的生成性人工智能技術(shù)為我們創(chuàng)造了一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，為我們的顧客提供真正與眾不同的、更快、無(wú)摩擦的體驗(yàn)，并使我們的員工能夠繼續(xù)專注于制作美味的食物，與粉絲建立關(guān)系，使他們一次又一次地回來(lái)消費(fèi)。"
溫迪公司在全球7000多個(gè)門店雇用了14500多名員工，年收入接近20億美元。其近80%的顧客通過(guò)Drive-thru車道點(diǎn)餐的方式即點(diǎn)即走，而不是選擇堂食。
