作為國際知名快消企業(yè)，寶潔有著上百年的歷史。盡管身處消費(fèi)品行業(yè)，但數(shù)字化變革于寶潔而言并不是遙遠(yuǎn)的陌生詞匯。
據(jù)了解，寶潔的數(shù)字化早在十多年前就已取得明顯的成效，表現(xiàn)之一是在全球基于統(tǒng)一的 ERP 系統(tǒng)，建立了以數(shù)字化為基礎(chǔ)的全球共享服務(wù)底座。而寶潔中國不僅很好承襲了寶潔全球數(shù)字化創(chuàng)新的基因和經(jīng)驗(yàn)，同時，還根據(jù)中國市場的情況，于 2016 年就開啟了數(shù)字化變革，并且自主制定了更適應(yīng)本土發(fā)展的數(shù)字化戰(zhàn)略。
本文，我們通過與寶潔中國信息技術(shù)部 CTO 王泳帥的交流，從 IT 的視角呈現(xiàn)寶潔中國的數(shù)字化變革實(shí)踐，包括在這一過程中，IT 團(tuán)隊(duì)自身的成長和發(fā)展及其與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)如何協(xié)作共進(jìn)。
大型快消復(fù)雜的“人貨場”，恰恰是 IT 的用武之地
據(jù)王泳帥介紹，目前，寶潔中國的數(shù)字化變革主要聚焦在業(yè)務(wù)流程變革、商業(yè)模式變革和企業(yè)文化變革。
具體而言，寶潔的數(shù)字化變革戰(zhàn)略實(shí)施分為三個部分。第一個階段是數(shù)字化，通過把線下資料和業(yè)務(wù)流程線上化，完成數(shù)據(jù)資產(chǎn)的原始積累。第二個階段是流程優(yōu)化，通過數(shù)據(jù)分析和建模的方式，提升流程設(shè)計和決策能力，提升業(yè)務(wù)結(jié)果。第三個階段是自動化，通過 AI 讓業(yè)務(wù)決策和流程更加智能化。
作為大型快消企業(yè)，寶潔擁有非常豐富的產(chǎn)品，其產(chǎn)品覆蓋 10 個品類，包括織物護(hù)理、嬰兒護(hù)理、女性護(hù)理、家居護(hù)理、美護(hù)發(fā)，口腔護(hù)理、身體清潔護(hù)理、護(hù)膚等品類。其中，超過 20 個品牌在中國銷售，而這些產(chǎn)品可以通過各種不同的渠道，比如電商、超市、便利店、食雜店等，送達(dá)數(shù)億消費(fèi)者手里。
王泳帥表示，正因?yàn)閷殱崢I(yè)務(wù)的“人貨場”非常復(fù)雜，所以 IT 在其中能夠起到的作用也非常大。甚至可以說， IT 貫穿于寶潔中國的所有業(yè)務(wù)場景，比如：
通過數(shù)據(jù)分析支持生意戰(zhàn)略規(guī)劃;
用 PLM 管理產(chǎn)品設(shè)計及生命周期;
用信息技術(shù)使供應(yīng)鏈變得更優(yōu)、更智能;
使用大數(shù)據(jù)和人工智能進(jìn)行數(shù)字化營銷;
利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)搭建虛擬商店與貨架，幫助銷售團(tuán)隊(duì)更好地設(shè)計貨架陳列方案;
利用 IoT 鏈接每一個消費(fèi)者，改善消費(fèi)者的生活。
舉例來說，在業(yè)務(wù)流程變革方面，寶潔的廣告投放計劃需要考慮品牌、地域、人群、廣告平臺和形式等多種維度，月度的投放計劃可以有上千萬種不同的投放組合。以前主要靠人工經(jīng)驗(yàn)來制定計劃，只能考慮投放預(yù)算和曝光量等很少維度的過程指標(biāo)，并不能最大化當(dāng)中的投入產(chǎn)出。
為了解決這個問題，寶潔中國 IT 團(tuán)隊(duì)打造了基于大數(shù)據(jù)和 AI 算法的媒介策劃能力，讓業(yè)務(wù)可以從千萬種組合中找出最優(yōu)的組合，顯著提升了媒體廣告的品牌觸達(dá)和轉(zhuǎn)化效果。
此外，在商業(yè)模式變革方面，以電商業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈為例，傳統(tǒng)的物流鏈路是從工廠到分發(fā)中心，再運(yùn)到電商的倉庫，在消費(fèi)者購買了商品之后，再從電商倉庫通過快遞運(yùn)給消費(fèi)者。整個物流鏈條非常長，產(chǎn)生的物流和倉儲成本很高。
而寶潔通過打造從工廠直發(fā)消費(fèi)者的短鏈能力，幫助公司和客戶節(jié)省了中間的物流成本，并且能夠?qū)崿F(xiàn)節(jié)能減排，支持國家的碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)。這一系列變革無論對于寶潔、零售客戶還是消費(fèi)者都產(chǎn)生了積極影響。
目前，寶潔中國已經(jīng)在消費(fèi)者洞察、品牌營銷、渠道銷售、電商運(yùn)營及供應(yīng)鏈等領(lǐng)域都打造了一系列的解決方案。在王泳帥看來，當(dāng)下寶潔中國的數(shù)字化改革已進(jìn)入深水區(qū)，需要在局部優(yōu)化的基礎(chǔ)上尋求全局優(yōu)化，需要從數(shù)字化基建和項(xiàng)目實(shí)施階段轉(zhuǎn)向持續(xù)地數(shù)字化產(chǎn)品管理和運(yùn)營階段，持續(xù)創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值。這對組織的數(shù)字化能力提出了更高的要求和全新的挑戰(zhàn)。
打造四層技術(shù)架構(gòu)，堅(jiān)持云原生策略
基于統(tǒng)一的數(shù)字化戰(zhàn)略，寶潔中國打造了一個能夠支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，融合安全、可靠、用戶體驗(yàn)等要素的技術(shù)架構(gòu)底座。
據(jù)王泳帥介紹，該技術(shù)架構(gòu)分為四層：
最底層是云平臺，里面包括公有云以及通過“基礎(chǔ)設(shè)施即代碼”來實(shí)現(xiàn)的管理能力;在云平臺之上是技術(shù)中臺，提供 DevOps 工具箱、容器編排、信息安全工具箱和一些通用的公共服務(wù)組件;再往上則是數(shù)據(jù)中臺，包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)湖和消費(fèi)者數(shù)據(jù)管理平臺，以及支持 AI 建模和工程化工作的 AI 中臺;最上面，是基于微服務(wù)架構(gòu)的業(yè)務(wù)中臺，支撐上層的業(yè)務(wù)運(yùn)營和消費(fèi)者互動相關(guān)的系統(tǒng)。
從技術(shù)路線的選擇上，寶潔中國主要使用的是公有云，堅(jiān)持云原生策略，即盡可能使用原生云服務(wù)(PaaS), 而不是直接使用虛擬機(jī)(IaaS)。
“這樣我們在云資源上就有極大的彈性，同時也降低了管理基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜性與成本。另外，我們也一直堅(jiān)持做云成本優(yōu)化(FinOps)，取得了很好的效果。Serverless 在其適用的場景中，能夠在保障業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，提供更好的彈性以優(yōu)化云資源成本，這方面我們也在應(yīng)用。”王泳帥強(qiáng)調(diào)。
面對業(yè)務(wù)不確定性，需要“數(shù)字化產(chǎn)品”的持續(xù)迭代
總體而言，在數(shù)字化變革過程中，離不開數(shù)據(jù)、算法和技術(shù)，但更重要的是人，需要公司的每一位員工擁抱數(shù)字化，因此企業(yè)文化變革也是至為關(guān)鍵的一環(huán)。
快消行業(yè)的價值鏈普遍較長，包含采購、研發(fā)、制造、供應(yīng)鏈以及營銷、售后服務(wù)等。而不同業(yè)務(wù)單元與流程的數(shù)字化水平參差不齊，有些業(yè)務(wù)領(lǐng)域在數(shù)字化上耕耘的時間相對比較久，其成熟度則會更高。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是為了驅(qū)動業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的大力支持，需要業(yè)務(wù)與 IT 通力合作，聚焦業(yè)務(wù)問題，共同尋找解決方案。
王泳帥認(rèn)為， IT 團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間最重要的協(xié)作機(jī)制是以業(yè)務(wù)價值為導(dǎo)向，聚焦核心業(yè)務(wù)問題，再結(jié)合業(yè)務(wù)流程變革、數(shù)字化產(chǎn)品管理、敏捷與 DevOps 等 IT 管理手段與技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。歸根結(jié)底，管理方法、平臺與技術(shù)都只是工具，關(guān)鍵還是要創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值。
參與寶潔中國數(shù)字化建設(shè)的 IT 角色，既包括與業(yè)務(wù)一體化的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，也包括負(fù)責(zé)解決方案的中臺團(tuán)隊(duì)和提供數(shù)據(jù)、算法和軟件研發(fā)平臺與資源的能力中心。
其中與業(yè)務(wù)一體化的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)會參與到業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略制定過程，基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與需求，尋找利用數(shù)字化賦能的機(jī)會，是 IT 團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)專家。這個角色有點(diǎn)兒類似于行業(yè)里的 ITBP 崗位(IT Business Partner，即信息技術(shù)業(yè)務(wù)合作伙伴)，但是對比傳統(tǒng)的 ITBP，其在推動相應(yīng)業(yè)務(wù)單元的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中承擔(dān)了更大的責(zé)任。據(jù)了解，過去五六年，伴隨數(shù)字化變革的推進(jìn)，寶潔中國的大多數(shù)業(yè)務(wù)線都配備了一體化的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)。
2015 年未正式開啟數(shù)字化變革之前，寶潔中國一般采用全球通用的解決方案，IT 團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé) IT 系統(tǒng)的實(shí)施項(xiàng)目管理。2016 年之后，中國區(qū)團(tuán)隊(duì)開始自建系統(tǒng)，則需要有更強(qiáng)的產(chǎn)品和技術(shù)能力，IT 管理實(shí)踐上也引入了現(xiàn)代化的 Agile、 DevOps 和“數(shù)字化產(chǎn)品管理”等。
“我們最近這兩三年談的比較多的是數(shù)字化產(chǎn)品管理，就是互聯(lián)網(wǎng)公司常常談的產(chǎn)品管理，為什么會有這個改變?因?yàn)槟阕龅胶竺妫l(fā)現(xiàn)很多東西的不確定性變大了。”王泳帥進(jìn)一步解釋，現(xiàn)階段很多時候解決方案是不能百分百確定的，甚至業(yè)務(wù)問題都是未充分驗(yàn)證的，于是完成系統(tǒng)的開發(fā)上線并不意味著業(yè)務(wù)的成功，很多時候是要不斷嘗試，快速驗(yàn)證關(guān)鍵假設(shè)，持續(xù)迭代解決方案，才能最終解決業(yè)務(wù)問題。這些變化對 IT 從業(yè)者的要求也越來越高。
王泳帥表示，首先要聚焦于對業(yè)務(wù)影響最大的問題，識別出“正確”的數(shù)字化機(jī)會，才能避免南轅北轍。其次，再提升軟件交付的效率，利用敏捷、DevOps 與平臺工程等方法論與工具，通過持續(xù)實(shí)踐持續(xù)改進(jìn)研發(fā)效能。
面對業(yè)務(wù)的不確定性，需要利用精益敏捷的思想與實(shí)踐快速驗(yàn)證、持續(xù)迭代;同時，關(guān)于組織與流程變革的問題，則需要管理變革。
“業(yè)務(wù)是不確定的，而我們要找到那個”正確“的機(jī)會是非常難的，但它又是最關(guān)鍵的。”他進(jìn)一步指出，不能只追求怎么把效率提升，因?yàn)樾试俑撸绻咤e了方向，那離目的地只會越走越遠(yuǎn)。
當(dāng)然，除了具備扎實(shí)的技術(shù)能力，能夠打造安全、可靠、且用戶體驗(yàn)良好的信息系統(tǒng)，企業(yè)數(shù)字化變革還要求 IT 更深刻地理解業(yè)務(wù)，另一方面，對管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力也提出了新的要求。
王泳帥表示，只有管理者具備足夠的領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力，才能影響與推動公司領(lǐng)導(dǎo)層與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)行轉(zhuǎn)型，畢竟數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先是戰(zhàn)略問題、業(yè)務(wù)問題、組織問題，然后才是技術(shù)問題。
尋找優(yōu)秀的人才，幫助員工成長
也正因如此，近幾年來，寶潔內(nèi)部在招募人才時特別強(qiáng)調(diào)五大能力：領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力、協(xié)作力、高效力、執(zhí)行力，并提倡“早期責(zé)任制”，這就意味著每位新員工從入職第一天就承擔(dān)實(shí)質(zhì)性工作職能，需要積極主動地思考業(yè)務(wù)與項(xiàng)目問題，制定工作計劃，并通過與團(tuán)隊(duì)合作共同完成項(xiàng)目。
這里面的挑戰(zhàn)有幾個：第一，需要做計劃的能力，要思考為什么做(WHY)、選擇做什么(WHAT)與怎么做(HOW)，對于許多在過去只專注執(zhí)行任務(wù)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的員工是個挑戰(zhàn);第二，需要跨團(tuán)隊(duì)合作的能力，如何有效地溝通與達(dá)成一致，對于許多習(xí)慣獨(dú)立工作或小團(tuán)隊(duì)合作的員工也是個挑戰(zhàn)。
而為了幫助員工更好地成長，寶潔擁有一套完備的培訓(xùn)體系，能夠支持個人長期的職業(yè)發(fā)展。具體來說，針對員工能力的培養(yǎng)，寶潔中國基于的是 70-20-10 原則——即 10% 靠培訓(xùn)，20% 靠向身邊的人學(xué)習(xí)，70% 要靠實(shí)踐從工作中學(xué)習(xí)。同時，寶潔中國還會基于業(yè)務(wù)需求和員工的技能與興趣，提供崗位輪換的機(jī)會，幫助員工提升綜合能力。
事實(shí)上，如今完備的培訓(xùn)體系也成為不少互聯(lián)網(wǎng)人選擇加入寶潔這樣的消費(fèi)企業(yè)的主要考慮因素之一。王泳帥察覺到，過去一年，寶潔軟件研發(fā)與交付中心的全職招聘中，遇到了非常多來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的候選人，比例超過一半。
一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭的日益激烈和部分業(yè)務(wù)的發(fā)展瓶頸明顯，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者開始考慮非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的就業(yè)機(jī)會。另一方面，王泳帥指出對比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，消費(fèi)企業(yè)有著更加復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，IT 人可以利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇為企業(yè)運(yùn)營降本增效，打造新時代的競爭優(yōu)勢。
