11月14日，小米服務(wù)官方微博發(fā)布了最新的關(guān)于小米11的售后服務(wù)政策，對(duì)于WiFi特殊問(wèn)題的售后解決方案進(jìn)行了變更。
首先大家最關(guān)心的，就是小米11系列WiFi發(fā)生問(wèn)題之后，是否還支持免費(fèi)換新等政策。小米表示，受上游零部件影響，小米11系列產(chǎn)品陸續(xù)停產(chǎn)，所以迫于無(wú)奈更新了服務(wù)政策。也就是說(shuō)，如果用戶手上的小米11系列再出現(xiàn)WiFi無(wú)法使用等問(wèn)題，就不能再換新了。
取而代之的，就是免費(fèi)更換/維修主板的服務(wù)了。新政策顯示，用戶持有的小米11系列產(chǎn)品，在保障三包基礎(chǔ)上，無(wú)論之前是否過(guò)保，主板免費(fèi)維修或主板更換服務(wù)均延長(zhǎng)至自手機(jī)激活之日起的36個(gè)月。除了人為損壞、非官方私拆私修、進(jìn)水、摔壞等，小伙伴都可以享受額外的免費(fèi)維修服務(wù)。
小米11系列距今也有將近兩年的時(shí)間，就算小米庫(kù)存再多，免費(fèi)換新政策也無(wú)法堅(jiān)持太久，畢竟新機(jī)型才是生產(chǎn)的重點(diǎn)，即便是首發(fā)購(gòu)買(mǎi)，至今仍舊在使用這一系列機(jī)型的小伙伴，頂多也只能獲得兩年的主板免費(fèi)維修，過(guò)時(shí)了再出現(xiàn)問(wèn)題，那就只能買(mǎi)新款了。
如此看來(lái)，小米在售后維護(hù)上已經(jīng)是盡力做到最好了，過(guò)保的小米11系列用戶也能享受到額外的免費(fèi)維修服務(wù)。然而，站在釘子戶的角度，三年過(guò)后一旦還會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，一般都會(huì)選擇換新款，小米11系列也就成為了“不耐用”的代表了。
在小雷看來(lái)，小米11無(wú)疑是小米數(shù)字系列中最為全面的一代，屏幕、屏下指紋、處理器、握持感、做工等核心方面基本一視同仁，沒(méi)有明顯的等級(jí)差距。只可惜，因?yàn)閃iFi這個(gè)相對(duì)嚴(yán)重的問(wèn)題，成為了用戶心中的痛，同時(shí)也極大地影響到這代機(jī)型的保值能力，新機(jī)售價(jià)幾乎腰斬也很難賣(mài)出。
出了這樣的問(wèn)題，也會(huì)明顯拖慢小米沖擊高端市場(chǎng)的進(jìn)度，畢竟一代產(chǎn)品上發(fā)生了這么嚴(yán)重的問(wèn)題，還上過(guò)微博熱搜，難免會(huì)在大眾心里留下一個(gè)不好的印象，至少要花上幾年，或許才能淡化WiFi問(wèn)題帶來(lái)的不良影響。
選購(gòu)手機(jī)時(shí)，小雷往往會(huì)選擇售后服務(wù)方便且靠譜的品牌，比如售后網(wǎng)點(diǎn)多，服務(wù)態(tài)度好，解決問(wèn)題迅速等。手機(jī)好不好用是一回事，可一旦產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，售后能否第一時(shí)間處理完，會(huì)不會(huì)“踢皮球”等，很大程度能夠決定用戶是否繼續(xù)使用這一品牌的機(jī)型。
當(dāng)然，小雷認(rèn)為小米可以針對(duì)小米11系列用戶，提供更多的換機(jī)補(bǔ)貼優(yōu)惠，讓他們可以更好地過(guò)渡到新品，省去了燒WiFi走售后的麻煩。同時(shí)也建議各位正在使用小米11系列的小伙伴，記得做好文件備份，以免換主板時(shí)造成數(shù)據(jù)丟失。
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