在蘇州、廣州、深圳、長沙的很多地鐵站內，有一些“會聊天”的智能客服設備，它們搭載了思必馳的全雙工智能語音交互系統。乘客可以通過語音交互自助完成客服咨詢、信息查詢、車票購買等服務，只需說出目的地，無需報出具體站名，也可以快速購票，有關地鐵服務相關問題它無所不知無所不曉。
AI加持，多地上線“全能站務員”
由思必馳參與建設的西安地鐵5號線智慧車站示范站是全國首批實現語音購票、語音咨詢、遠程視頻客服的試點項目。在思必馳的智慧軌交方案加持下，“像乘車二維碼無效、票卡無法出站、查詢換乘信息等以前需要人工處理的業務，現在幾乎都能通過智能客服中心輕松解決。”某地鐵工作人員介紹道。
此外，思必馳協助蘇州軌交打造的軌道交通多線路中心級語音平臺也在順利運營中。它不僅具備了語音購票、語音咨詢、遠程視頻客服等基礎功能，還實現了語音無接觸交互服務、移動式機器人語音交互和引導、車控室語音命令控制、手機APP語音交互等定制功能。
同時，思必馳還為其建立了地鐵知識庫和電話、小程序、硬件終端等多渠道的客服平臺，以滿足線路的后期需求。
目前，思必馳的軌交方案已在廣東、江蘇、湖南、陜西、河北等多個城市多條地鐵線路中上線，通過AI科技為乘客提供智慧出行新體驗。
語音+人臉多模態，“耳聰目明”會方言
為了讓這些“智能客服”更好地適應地鐵站臺環境，勝任“地鐵站務員”這一崗位，思必馳針對地鐵站務場景從拾音、識別到交互、交流等多個環節做了特別優化。
近場信號處理
智能家居等場景往往需要識別3米外的聲音，而在“人多口雜”的軌道交通車站，智能客服需要更精準地識別站在設備前的用戶的語音。通過配備近場8麥克風陣列，智能客服在拾音的過程中不僅能夠對設備前的用戶聲音進行增強，也可以對范圍外的聲音進行抑制，“聽得”更清楚。
全雙工語音交互
區別于傳統的機械式問答方式，思必馳全雙工語音交互支持連續交互、動態斷句、語義打斷、噪聲拒識，使用戶與智能客服的溝通更加流暢自然，更接近人與人的交流方式。
離線語音交互
地鐵環境復雜，網絡信號時常不穩定。語音硬件模塊的本地語音算法能力使得智能客服即便在極端斷網或服務器不穩定情況下，也能完成基本的購票、咨詢等業務操作，為乘客提供真正“隨時隨地”的服務。
人臉語音多模態
人臉喚醒技術可以使智能客服在“看到”用戶靠近時即時喚起語音交互，無需點擊屏幕或語音激活，并在交互過程中“觀察”用戶的嘴唇狀態、人臉角度等特征，通過多模態融合的方式提高對用戶語音的識別效果，并拒識其他人的聲音，從而進一步提高用戶的咨詢成功率。
多語種語音識別
對英語、方言口音等多種語音的支持，也讓智能客服更多地照顧到老年人、本地人、外國友人的使用習慣，更符合適老化、普適性科技趨勢。在長沙地鐵6號線項目中，思必馳就針對長沙方言的交互場景進行定制優化，打造了擁有當地特色的智能語音平臺。
軌交專業知識庫
思必馳軌交方案還可以提供一套軌交知識數據管理平臺，在該平臺上，軌交運營人員可以輕松編輯上傳客服知識、車站信息、常用功能、留言反饋等內容，有效提升軌道交通車站的運營及服務能力，減輕人員負擔，改善服務質量。
作為國內專業的對話式人工智能平臺型企業，思必馳具備人工智能基礎研究與工程實踐能力，2022年，更獲批建設“語言計算國家新一代人工智能開放創新平臺”。除軌交站臺服務外，思必馳的智能客服在銀行網點、智慧大廳、醫療服務等多個場景都有定制化方案落地。
新基建浪潮下，各行各業都在逐步實現從高速度到高質量的發展。未來，思必馳將繼續開拓創新，賦能行業客戶向數字化、智能化轉型升級。
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