豐田韓國分公司：將引入AI語音客服以提升運營效率
作者 | 郵電設計技術2023-04-12
據韓聯社 4月12日報道，豐田汽車韓國分公司4月12日表示，他們已開始運營可實時預約服務的人工智能（AI）語音客服服務。使用該服務的顧客可以隨時通過AI咨詢系統采用語音方式預約、變更和取消服務。
圖片來自：韓聯社
據了解，這項服務采用了“可以準確理解客戶語音請求”的語音識別技術，并能夠實時連接豐田的API服務器并分析客戶需求，以告知客戶如何最快地獲得服務。韓國豐田汽車解釋說：“考慮到通過電話預約維修服務的比率很高，所以我們開設了AI呼叫中心?！?/p>
韓國豐田汽車公司負責人表示：“我們將在顧客服務的核心——售后服務（AS）領域積極利用數字化轉型手段，提高顧客滿意度?！?/p>
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