一、項目背景
隨著經濟不斷發展，消費水平的提高，傳統家居行業面臨供給和需求雙重壓力∶標準化和規模化生產的產品產能過剩，個性化、多樣化的需求逐步成為主流；傳統供給方式無法有效滿足個性化需求，高庫存、高成本、同質化等因素導致市場惡性競爭。單純依靠提供標準化產品已經滿足不了不斷升級的消費需求，關鍵是要創造性地實現個性化產品的大規模生產。
在工業4.0智能制造大環境下，標準工業化將被個性工業化取代，高端、智能、生態、個性化等成為廚柜家居制造領域的新趨勢，使得產品在復雜度、原材料種類、供應商數量等方面都有大幅度的提升。產品的個性化、定制化要求企業需要很高的市場響應能力、交付能力、創新和研發設計能力、以及柔性制造能力。另外，家居新零售模式將是未來家居企業擴張和發展的趨勢，將要求企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合。
金牌廚柜成立于1999 年，股票代碼603180，是國內十大廚柜品牌之一，是國內高端整體廚柜及定制家居的專業服務商，擁有國家級廚房工業設計中心，是國家級“智能制造試點示范企業”。目前，在全國擁有近2200家高端品牌專賣店，連續9年蟬聯中國房地產500強首選廚柜品牌，業務遍布全球市場。
定制家居的行業特點是企業根據消費者的差異化需求進行家居設計，然后依托信息化系統和柔性生產線，實現定制產品的規模化生產。它有著傳統制造業的所有挑戰∶ 勞動力密集、產品個性化定制要求高、產品交期要求高、渠道管理成本高等特點。
近兩年的疫情黑天鵝，帶來了定制家居行業的大洗牌和大整合。疫情加速了對于競爭力不強、商業模式老套的家居企業或代理零售商這類企業的消亡，但對于實力雄厚、有競爭力的企業而言是一次難得的發展機遇。疫情下，金牌廚柜積極尋求突破，實體賣場中的很多功能轉移到線上進行，并堅守品質底線，并通過數字化轉型升級，打造市場競爭力。
另外針對家居行業一手房從毛坯轉精裝的趨勢，終端客戶由消費者轉為房產商，從純家居定制轉向家居定制結合大規模制造，從產品研發、生產、供應鏈采購和銷售模式都提出了前所未有的數字化挑戰。
金牌廚柜自成立以來一直非常重視基礎設施的夯實和創新，系首批通過“工信部兩化融合管理體系貫標評定單位”，先后承擔國家科技部863 計劃、工信部的智能制造綜合標準化與新模式應用等項目。隨著業務的全球化擴張，金牌廚柜積極擁抱數字化時代的趨勢。其主業板塊以定制為主，隨著整個市場環境包括用戶習慣的變化，開始在數字化和智能化兩方面重點發力，目標是提高企業資源配置效率、優化生產經營管理、降低信息化建設成本、加速業務創新發展，目前已成為加快國內家居產業數字化升級的重要推動者之一。
金牌廚柜一直都比較注重企業自動化生產發展，在隨后的業務轉型過程中，金牌廚柜的管理層開始意識到，生產、運營、銷售等各個管理板塊的復雜性在阻滯企業的管理，企業關鍵問題有∶
（1）企業級的數據管理體制體系不完整；
（2）基于數據的運營決策能力需要更便捷迅速；
（3）精細化柔性數字制造能力與大規模生產制造的平衡；
（4）需要轉變從單一產品為中心的銷售模式為以客戶為中心的多產品聯動銷售模式。
金牌廚柜開始尋求一個有效的解決方式，即透過數字化轉型的變革完成金牌廚柜從傳統企業向數字化、智能化企業的一次蛻變。幫助金牌廚柜建立健全數據資產管理體系，增長數據資產價值變現能力；幫助金牌搭建數字化運營平臺，改進管理方式，提升智能化決策水平；促使金牌廚柜煥發在新業務模式下蓬勃發展的生命力，提升數字化浪潮下企業的競爭力。
二、項目建設內容
本項目采用基于大數據的家居產業數字化轉型創新應用解決方案，運用金電聯行自主研發的大數據技術及全流程機器學習智能建模技術進行改造，主要切入場景包括數據治理、數字化運營、數字化交付&研發、數字化營銷四個應用場景，建立從底層基礎到上層應用的大數據體系平臺，自上而下推動數據在線化、業務流程化、流程信息化、信息數據化，助力新業務降低損耗、提高效益，全面提升傳統企業核心競爭力，實現傳統企業全面數字化轉型，最終實現智能制造的終極目標。
圖1 整體項目內容規劃圖
主要圍繞數據治理、數字運營、數字交付&研發、數字營銷四個方面建設內容開展數字化轉型工作，自上而下推動數據在線化、業務流程化、流程信息化、信息數據化，利用組織+流程+IT固化業務能力，奠定戰略轉型的數據基礎。最終實現針對新業務多快好省，為企業降本增效。
（一）數據治理
金電聯行通過數據治理獲得一致性和高質量數據的成熟度評估模型，幫助金牌廚柜有效改善數據管理環境，進而有效利用數據。從5個核心維度，分為28個子維度，子維度又細分為179個單獨的標準，用于評估企業數字化成熟度，從而得出數據治理的實施路徑圖。
圖2 金牌廚柜數據治理戰略規劃
（二）數字運營
圖3 數字運營架構
在企業數字運營上，進行數字運營KPI調研，實現了KPI指標的標準化梳理，準確及時反饋相關指標數據和報表基于咨詢結果，定義數據存取計算自動化過程，建立了企業數據資產數據庫及數據分發、數據分析體系，建立基于數據決策方法和文化，并透過Al利潤預測模型實現從后知后覺到先導數字管理的轉變。
（三）數字交付&研發
圖4 數字交付&研發示意圖
建立了柔性供應鏈體制，找到了質量效率和成本付出間的平衡點建立了端到端統一供應鏈KPI，經由實現需求預測，拉動產品需求預測與供應鏈支持計劃，有效把握預測績效與供需平衡的優化，管控耗用的預測與生產績效，為后續的質量效率調優提供決策支持。
（四）數字營銷
圖5 精準營銷模型
在企業數字化營銷上，建立了客戶和維護客戶數據，實現了潛客獲客率的大幅提升，拓展客戶粘度，形成客戶數據的銷售閉環；建立DMP 及基于行為維護和數據拓展的新型CRM，開展基于算法的精準營銷，進行客戶行為預測和潛客分析，實現線上線下數據的全貫穿。
三、應用效果
根據金牌廚柜發布的2021年度業績快報，營業總收入約34.5億元，同比增30.70%營業利潤36，350.67萬元，同比增11.07%歸屬于上市公司股東的凈利潤34，084.74萬元，同比增16.47%。公告顯示，公司圍繞全年的經營目標，積極推進數字化轉型升級，加快推進創新渠道模式，推動廚、衣、木、電器等品類的渠道布局，實現廚柜零售業務穩步增長，衣柜、木門零售業務快速增長。報告期，營業總收入增長30.70%，主要是廚柜、衣柜品類銷量持續增長所致。公司海外業務、木門、智能家居、電器等新品類拓展均達到或超過設定的預期目標。
從2021年開始，金牌廚柜將原本用人工完成的一些業務鏈條全部在線化串聯，從品牌、商品、銷售、 營銷、渠道管理、服務、資金、物流供應鏈、制造、組織到信息管理等商業要素鏈條全部實現在線化。比如，此前公司做設計審單需要約100人，但是通過數字化改造，基于訂單設計圖的數據實現自動化系統流轉審單，現在只需要十幾個人來負責，人效明顯提升。在數據中臺部署上，首次完成了數據資產的構建，原本預估需要兩年半時間才能處理完的數據報表，在數據中臺上線后，2個月內完成，有效節省了四分之一的人力成本。
在國內傳統建材家居企業增長速度放緩的情況下，數字化轉型可能是實現增長的唯一機會。全行業的數字化改造都已初現成果，大部分傳統行業都可以通過數字化轉型實現經濟增長。在數字化時代之下，每一個傳統產業都要面臨數字化轉型升級的陣痛，越早意識到傳統方式的局限性，跟上變化的形勢，就能越早擺脫沉疴，在新的時代立足。只有原材料供應端、制造端、零售端每個環節都實現高度數字化，形成產業協同，屆時才能為家居行業帶來革命性的改造。
該項目針對建材家居的行業特點，在企業數字運營、數字交付&研發、數字營銷領域為企業提供全面決策支持，自上而下推動數據在線化、業務流程化、流程信息化、信息數據化，助力新業務低損耗、高效益，全面提升企業核心競爭力，對國內工業企業數字化轉型具有非常強的借鑒意義。
四、主要創新點
本項目基于全流程機器學習智能建模及大數據技術等核心技術，深入挖掘和分析金牌廚柜在研發、生產、營銷、管理等全產業鏈數據，進行數據體系搭建、技術體系搭建、業務體系搭建，為企業實實在在地解決生產制造、設備維護、智能定價、智能分揀、智能物流、精準營銷等應用場景，幫助金牌廚柜搭建價值最大化的數字化智能生態。
五、推廣價值
在國內傳統建材家居企業增長速度放緩的情況下，數字化轉型可能是實現增長的唯一機會。全行業的數字化改造都已初現成果，大部分傳統行業都可以通過數字化轉型實現經濟增長。在數字化時代之下，每一個傳統產業都要面臨數字化轉型升級的陣痛，越早意識到傳統方式的局限性，跟上變化的形勢，就能越早擺脫沉疴，在新的時代立足。只有原材料供應端、制造端、零售端每個環節都實現高度數字化，形成產業協同，屆時才能為家居行業帶來革命性的改造。
該項目針對建材家居的行業特點，在企業數字運營、數字交付&研發、數字營銷領域為企業提供全面決策支持，自上而下推動數據在線化、業務流程化、流程信息化、信息數據化，助力新業務低損耗、高效益，全面提升企業核心競爭力，對國內工業企業數字化轉型具有非常強的借鑒意義。
